Nous offrons une garantie de fabrication d'un an pour chacun de nos produits en bois et de six mois pour les produits textiles. Si le produit présente des fissures ou des dommages dus à l'utilisation et liés à la qualité de fabrication ou aux matériaux, nous le remplacerons.
Veuillez nous envoyer les informations suivantes par e-mail. shop@robud.com:
Nous pouvons résoudre votre réclamation sous garantie de deux manières :
En cas de problème avec une pièce spécifique de l'article, nous l'identifions et vous envoyons gratuitement le produit de remplacement, frais de port inclus.
Si l'article complet doit être remplacé, vous devrez nous envoyer des photos claires et détaillées de l'article et nous traiterons le problème individuellement.
Remarque : lors de la soumission d'une réclamation sous garantie, le client est tenu de fournir des informations complètes sur sa commande. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations sous garantie pour les produits pour lesquels le numéro de commande ou d'autres informations d'identification (comme l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom de l'acheteur) sont manquants.
Si le produit a été offert, revendu à d'autres utilisateurs après sa première utilisation ou acheté d'occasion auprès d'un vendeur tiers, la garantie ne s'appliquera pas.
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