Remboursement et retour

Nous nous engageons à vous satisfaire avec nos produits et services sur robud.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement et un échange, sous réserve des conditions suivantes :

• Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre achat à l'adresse shop@robud.com ou via la page « Contactez-nous ».
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail si elle est approuvée.
• Seuls les achats effectués sur robud.com peuvent être remboursés ou retournés. Si vous achetez sur d'autres sites web, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir un remboursement.
• Les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas en bon état, il sera refusé.
• Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition pour les retours pour raisons personnelles. Veuillez bien réfléchir avant de passer commande.
• Si votre produit présente des problèmes de qualité et doit être retourné ou échangé, les frais d'expédition seront à la charge de Robud.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse shop@robud.com. Nous nous en occuperons sans hésiter. Veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Photo du colis ou des produits endommagés
• Adresse de livraison correcte

Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais. Cependant, les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Un délai de 3 à 14 jours ouvrés est nécessaire après approbation de votre demande.

Cependant, le traitement du remboursement par votre banque prendra un délai supplémentaire. Pour toute question concernant la date de réception du remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Modifier ou annuler la commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa validation. Nous traiterons votre demande dès réception de votre message. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Politique de retour et d'échange :

Adresse de retour :
Nom de l'entrepôt : Dianou Fulfillment Sp.z o.o.- RT (die Drittanbieter von Logistikdiensten)
Adresse : Swiecko 43
Ville : 69-100 Słubice/Pologne---------Code postal, ville, pays (Province : Lubuskie)

Conditions d'emballage :
L'emballage d'origine est préférable. À défaut, veuillez emballer vous-même le produit et vous assurer qu'il ne sera pas endommagé pendant le transport.

Remarque : Les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Remarque : avant de retourner le colis, veuillez nous contacter à shop@robud.com. Nous organiserons ensuite le remboursement.